Política de envíos y devoluciones

NOTA: The Silent Route es un proyecto puesto en marcha por dos pequeñas comarcas turolenses para impulsar el turismo en nuestros pueblos. Queremos agradecerte enormemente tu visita a nuestra tienda online y pedirte que tengas en cuenta que somos dos instituciones pequeñas, no somos un comercio al uso; por ello te agradecemos que seas paciente si el producto tarda unos días más de lo esperado en llegarte, o si no te ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio de talla pues nuestro stock es muy limitado. 

Gracias por tu comprensión.  

Estas son las condiciones de uso que rigen tus compras en www.thesilentroute.com y representan el contrato que estableces con nosotros. Al realizar una compra en esta web, aceptas estas Condiciones de uso y los aspectos legales que encuentras ampliados aquí. Por favor, asegúrate de leerlas y comprenderlas antes de usar nuestro sitio web.

 

CÓMO COMPRAR

 

• REALIZAR UN PEDIDO

 

¿Qué pasos tengo que seguir para realizar un pedido?

Puedes comprar tus productos de The Silent Route de una manera muy sencilla a través de nuestra web, en el apartado Tienda Online.

1. Selección de productos.
   Accede a nuestro catálogo de productos a través de la pestaña TIENDA. Selecciona los productos que te interesan (talla en el caso de camisetas) y haz clic en el botón “Añadir al Carrito”. Una vez hayas finalizado de elegir los productos, haz clic en el botón “Ver Carrito”.
2. Inicio del proceso de compra.
   Para iniciar el proceso de compra haz clic en el botón “Finalizar Compra”. En el caso de que no aún no seas cliente, se te pedirá rellenar todos los datos de facturación necesarios para poder realizar el pedido.Nota importante: Compra mínima 5 Euros.
3. Verificación de los datos de compra.
   Antes de confirmar el pago, podrás verificar los datos de tu compra y la dirección de envío, y corregir cualquier error producido en la introducción de los datos, eliminar artículos o modificar cantidades. Una vez verificados todos los datos, haga clic en “Finalizar Compra”.
4. Confirmación de la compra.
   Haz clic en el botón “Pagar con Tarjeta”. Una vez finalizado el procedimiento de pago, te enviaremos, dentro de las 24 horas siguientes, un e-mail de confirmación del pedido.

Si tienes dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, por favor, reinicia tu navegador. Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo técnico te ayudará lo antes posible.

 

• CONFIRMACIÓN DE TU PEDIDO

 

Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. Por favor, es importante que indiques una dirección de correo electrónico real y correcta al realizar el pedido. Guarda este correo electrónico para poder contactar con el servicio de atención al cliente si lo necesitas.

La confirmación del pedido (recibo) también sirve como una garantía de prueba de compra.

 

PAGO

 

• FORMAS DE PAGO.

 

¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Tarjeta de crédito (Visa y Mastercard).

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Si, los datos se transmiten de forma encriptada SSL.

Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

 

¿Por qué razones puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta de crédito puede ser rechazada por las siguientes razones:

• Puede que algunos de los datos que has introducidos no sean correctos. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.
• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que no exceda la fecha de validez.
• Puede que hayas alcanzado el límite de tu tarjeta. Consulta con tu banco si has excedido tu límite para efectuar compras.

Si después de realizar todas estas comprobaciones no consigues finalizar tu compra, ponte en contacto con tu banco para solucionar el problema.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no hayamos realizado el envío. Para ello, envía un correo a turismo@comarcamaestrazgo.org indicando en el asunto «Cancelación pedido nº XX» y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para confirmarte si tu paquete ha salido ya de nuestros almacenes.

 

Errores o dificultades para realizar el pago

Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, prueba lo siguiente:

– Utiliza una tarjeta de crédito alternativa.
– Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo.
– Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo.
– Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotras enviando un email a turismo@comarcamaestrazgo.org

Nota importante: Todos los precios mostrados en la página web www.thesilentroute.com  incluyen el IVA de conformidad con la legislación aplicable.

 

POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

 

• ENVÍOS

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo máximo de entrega de los pedidos es de 15 días desde que se realiza el pedido. Todos los envíos serán realizados a través de Correos.

Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

 

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y del peso de los artículos y corren a cargo del cliente.

 

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo turismo@comarcamaestrazgo.org y buscaremos la mejor forma de hacerte llegar tu pedido.

 

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando Correos vaya a entregar el pedido?

Si no estás en la dirección indicada Correos dejará un Aviso de Llegada que es un documento informativo para el destinatario de un envío. El cartero lo depositará en el buzón si el destinatario no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega.

En la parte frontal del Aviso, en “Datos del envío” se encuentra el número de envío, cuál es su origen, quién es el remitente y la fecha en la que se ha intentado realizar la entrega. El envío estará disponible en la oficina a partir del siguiente día laborable.

En “Situación del envío” se muestra si el envío se volverá enviar o si se deberá recoger en la oficina de Correos.

En “Modalidad” se indica el tipo de envío recibido: ordinario, urgente, con reembolso, etc.

En función del tipo de “Producto”, (Carta, Paquete Azul, Telegrama…) también se especifica el tiempo de permanencia del envío en la oficina. Finalizado este plazo, el envío se devolverá al remitente.

Por otra parte, en la parte trasera del Aviso, en “Oficina” se indican los datos de la sucursal en la que se debe recoger el envío: dirección, horario y teléfono de contacto.

Y “Requisitos para la recogida en oficina” es el apartado que se debe cumplimentar para autorizar que una persona recoja el envío en el caso de no poder recogerlo personalmente. Además del aviso, la persona autorizada debe presentar su DNI y una fotocopia del destinatario. Esta autorización será válida en todas las modalidades de entrega excepto en la de Entrega Exclusiva al Destinatario.

También puedes recibir este aviso por SMS.

Más información en https://www.correos.es/es/es/particulares/recibir

 

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido el plazo de 15 días desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico turismo@comarcamaestrazgo.org

Para evitar incidencias con la entrega por favor aseguraos de que la dirección que indicáis al realizar vuestro pedido es correcta y está completa (nombre de calle, piso, local, código postal, etc.) y que suele haber alguien para recibir el paquete en horario laboral (si tus horarios son complicados, podemos enviároslo al trabajo o a casa de algún familiar o amigo). No os olvidéis de indicarnos vuestro número de teléfono.

 

• DEVOLUCIONES

 

¿En qué casos puedo devolver un artículo?

• He recibido el pedido en mal estado
• El producto no es lo que esperaba y me gustaría devolverlo.

 

No se admiten cambios.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ninguna devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos nos lleguen en perfectas condiciones.

Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar el embalaje original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

El coste de la devolución correrá por cuenta del cliente.

Los pasos que debes seguir son los siguientes:

1. Completa TODOS LOS DATOS del Formulario de Devolución que encontrarás dentro del paquete del envío, con la información de los artículos que quieras devolver.
2. Envíalo al correo turismo@comarcamaestrazgo.org indicando en el asunto “Devolución pedido nº XX”.
   Es muy importante que incluyas tanto en el asunto del correo como en el Formulario de Devolución el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.
3. Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvides incluir el Formulario de Devolución completo.
   La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es:
   Comarca del Maestrazgo
   C/ Las tres Baylías, 7
   44140 Cantavieja (Teruel)
4. Elige la empresa de transporte que más se adecúe a tus intereses
5. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.

Recuerda que tendrás que asumir el coste de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

En caso de que The Silent Route sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) la devolución se debe realizar obligatoriamente a través de Correos y en este caso los gastos de devolución serán a portes debidos.

The Silent Route se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

 

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

El coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente salvo que el causante de la devolución sea The Silent Route (envío del producto equivocado o envío del producto en mal estado)

En ambos casos, el envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.

 

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados y que conservan sus etiquetas y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago.

Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos cuando The Silent Route sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

 

He perdido mi formulario de devoluciones.

No te preocupes, escríbenos al correo electrónico y te lo enviaremos. Rellena todos los campos; tienes las instrucciones en la parte inferior de la hoja. Y no olvides incluirlo en el paquete cuando hagas la devolución de tu pedido.